Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Egal, ob es um Bestellungen, Zahlungen oder technische Unterstützung geht – wir haben die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns gerne!
100% Vorkassenrechnung per Banküberweisung | PayPal mit Käuferschutz zzgl. 2.00% | EC-Cash
Erst nachdem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung kommissioniert und für den Versand/Transport vorbereitet.
Die Sendungsdaten nebst Trackinglink lassen wir Ihnen in einer weiteren E-Mail, umgehend nach Zahlungseingang, zukommen.
Ihre Bestellungen legen viele Kilometer auf Straße oder Schiene bis zu Ihnen zurück und werden - insbesondere bei Stückstück - an einigen Logistik-Hubs (Verteilerzentren) umgeladen. Trotz aller Sorgfalt kann es hin und wieder zu Transportschäden kommen.
Bitte prüfen Sie bei Zustellung unbedingt den Zustand der Ware insbesondere nach äußeren offensichtlichen Schäden an der (Um)Verpackung des Gebindes.
Bei offensichtlichen Schäden bitte sofort den Fahrer/Zusteller darauf hinweisen und dokumentieren lassen. Fertigen Sie zudem Fotos an.
Im zweiten Schritt setzen Sie bitte uns mit den Fotos in Kenntnis. Wir melden den Schaden umgehend der Transportversicherung-Gesellschaft.
Die Lieferung ist durch ein Warentransportversicherung zum Warenwert abgedeckt.
Beschädigte Module werden Ihnen durch eine Gutschrift monetär erstattet (Banküberweisung) oder ggf. und wenn verfügbar nachgeliefert, allerdings fallen hier erneute Versandkosten an.
Abholungen:
Abholungen am Verwaltungssitz/Headquarter Lingen (Ems) oder aus den anderen Lagerstandorten sind seitdem 01.01.2025 generell NICHT mehr möglich.
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Versand:
Wir versenden Ihre Bestellungen je nach Menge per Stück-/Sammelgut, LKW-Teilladungen (LTL) oder gesamter Zug (FTL) versichert zu Ihnen.
Die meisten Artikel sind nur als volle Paletten und Container lieferbar - sprechen Sie uns an.
Versandkosten:
- Teilmengen ab 16 Stück auf Versandgestell: ab 119 Euro inkl. Versicherung, Sendungsverfolgung, Terminabsprache der Anlieferung und telef. 30-Min-Avisierung.
- Stück-/Sammelgut: 149 Euro inkl. inkl. Versicherung, Sendungsverfolgung, Terminabsprache der Anlieferung und telef. 30-Min-Avisierung.
- Stück-/Sammelgut ab 500W-Module: 189 Euro inkl. inkl. Versicherung, Sendungsverfolgung, Terminabsprache der Anlieferung und telef. 30-Min-Avisierung.
- LTL & FTL: auf Anfrage
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Lieferung per Stück-/Sammelgut – bis zu zwei Paletten
1. Ihre Bestellung wird nach dem Zahlungseingang kommissioniert (ggf. bei Mindermengen auf ein Einweg-Versandgestell sicher verpackt) und wird von unserer Spedition aus dem jeweiligen Lager innerhalb von 1-2 Werktagen abgeholt.
Ihre Bestellung wird von einem unserer Lager per Sammeltransport zu einem Logistikhub in Ihrer Nähe befördert und von dort mit einem lokalen Speditionspartner nach Absprache zu Ihnen angeliefert. Die Zustellung bis zur Ihrer „Bordsteinkante“ findet mit Hebebühne und Hubwagen statt.
2. Den Trackinglink zur detaillierten Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Zahlungseingang.
Sie bleiben während der Anlieferung über jeden Schritt der Zustellung informiert.
3. Die Anlieferung/Zustellung bei Privatkunden (B2C) wird zudem seitens unserer Spedition mit Ihnen terminiert. Sie erhalten einen Anruf und/oder SMS mit Terminvorschlägen sowie 30 Minuten vor Anlieferung die telefonische Avisierung. Bei B2B-Lieferungen wird individuell nach Absprache angeliefert.
4. Der Wareninhalt ist durch eine Warentransportversicherung versichert.
5. Lieferzeiten: Sammel-/Stückgut: 2 - 6 Werktage (Verzögerungen durch die Spedition vorbehalten)
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Lieferung per LKW-Teilladung – ab 3 Paletten
1. Ihre Bestellung wird nach dem Zahlungseingang kommissioniert sowie von unserer Spedition disponiert. Nach der Disposition steht der Abholtermin fest und die Ware wird aus dem jeweiligen Lager abgeholt. Währenddessen bekommen sie den Liefertermin genannt.
2. Den Trackinglink zur detaillierten Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Zahlungseingang. Sie bleiben während der Anlieferung über jeden Schritt der Zustellung informiert.
3. Die Anlieferung/Zustellung kann zudem seitens unserer Spedition mit Ihnen terminiert sowie 30 Minuten vor Anlieferung die telefonische Avisierung.
ACHTUNG: Für die Entladung sind ein Gabelstapler oder Ladedocks notwendig.
4. Der Wareninhalt ist durch eine Warentransportversicherung versichert.
5. Lieferzeit, nach Disposition: 2 - 5 Werktage (Verzögerungen durch die Spedition vorbehalten)
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Lieferung per Full Truck Load (FTL) – ab 20 Paletten
1. Ihre Bestellung wird nach dem Zahlungseingang kommissioniert sowie von unserer Spedition disponiert. Nach der Disposition steht der Abholtermin fest und die Ware wird aus dem jeweiligen Lager abgeholt. Währenddessen bekommen sie den Liefertermin genannt.
2. Den Trackinglink zur detaillierten Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Zahlungseingang. Sie bleiben während der Anlieferung über jeden Schritt der Zustellung informiert.
3. Die Anlieferung/Zustellung kann zudem seitens unserer Spedition mit Ihnen terminiert sowie 30 Minuten vor Anlieferung die telefonische Avisierung.
ACHTUNG: Für die Entladung sind ein Gabelstapler oder Ladedocks notwendig.
4. Der Wareninhalt ist durch eine Warentransportversicherung versichert.
5. Lieferzeit, nach Disposition: 1 - 5 Werktage (Verzögerungen durch die Spedition vorbehalten)